En un mundo en el que la capacidad de atención de los consumidores es cada vez menor y la competencia en las tiendas es más feroz que nunca, los minoristas tienen que encontrar nuevas formas de hacer que sus clientes quieran volver a sus tiendas una y otra vez. Una forma de hacerlo es introducir un quiosco de autoservicio en las tiendas.
Muchos informes han encontrado que los clientes quieren más autoservicio opciones mientras compran, especialmente a medida que la tecnología mejora. Los quioscos de autoservicio permiten a los clientes obtener rápidamente la información que necesitan y realizar sus compras sin tener que esperar al personal de servicio, pero hay más ventajas, y todas ellas conducen a más ventas.
5 formas en que un quiosco de autoservicio puede aumentar las ventas minoristas
Las cinco formas siguientes a autoservicio kiosco puede impulsar las ventas minoristas mostrará cómo estos cambios pueden ayudar a los minoristas a competir en el mercado actual.
1) Ayuda a la escasez de mano de obra
Quioscos de autoservicio pueden ayudar a los minoristas a evitar gran parte de los problemas de la actual escasez de mano de obra. Reducen los gastos generales de la mano de obra y permiten a los compradores interactuar con los productos sin la ayuda de un vendedor. Esto también permite a los minoristas ofrecer un mejor servicio al cliente, ya que los quioscos pueden proporcionar un conocimiento profundo del producto y recomendaciones personalizadas.
Todos los artículos se organizan perfectamente en la pantalla y muestran si están en stock, lo que ahorra a los empleados tiempo y energía en ir de un lado a otro para comprobar el suministro o responder a las preguntas de los clientes. El software de autoservicio puede responder a la mayoría de las preguntas en el momento. Así, los empleados de la tienda tienen más tiempo para ayudar a los compradores con otras necesidades.
2) Reducción de los tiempos de espera
Los largos tiempos de espera son una de las principales razones por las que los minoristas pierden ventas, pero los quioscos de autoservicio pueden ayudar. Al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos, ayudan a acortar el tiempo de espera y crean una experiencia en la que el cliente tiene el control. Algunos quioscos de autoservicio requieren un empleado que los supervise, pero un empleado puede ser todo lo que se necesita para atender a muchos clientes a la vez con varios quioscos alrededor. Un ejemplo de esto que vemos todos los días es en la caja del supermercado.
3) Aumento de las ventas adicionales
El uso de quioscos de autoservicio también puede aumentar las ventas. El software de POS para quioscos de autoservicio puede mostrar a los clientes otros artículos que les pueden gustar mientras registran las selecciones actuales, lo que a menudo da lugar a mayores ventas. El comprador puede estar buscando un jersey, pero después de ver más productos en el departamento de ropa, puede comprar también una chaqueta o un par de pantalones. Con la ayuda de los quioscos de autopedido, los minoristas pueden hacer un seguimiento de lo que mira cada cliente para que el personal sepa sugerir otros artículos que probablemente se vendan.
4) Análisis en tiempo real
Esto nos lleva al siguiente punto: los quioscos de autoservicio pueden seguir el comportamiento de los clientes en tiempo real. Disponer de análisis actualizados de sus clientes es fundamental para la toma de decisiones y el marketing. Los datos del software POS en los quioscos de autoservicio pueden ayudarle a tomar decisiones más estratégicas sobre su tienda. Por ejemplo, las campañas de correo electrónico pueden optimizarse en función del comportamiento de navegación de los clientes y de las tendencias de compra registradas en el software.
Por otro lado, para los gerentes de tiendas, estas herramientas pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre la demografía de los clientes y un desglose de cómo las diferentes personas navegan por su tienda. El inventario se rastrea automáticamente, y los comerciantes pueden ver qué artículos se venden mejor y a qué horas. Los quioscos de autoservicio pueden ayudar a los minoristas a conocer a sus clientes en función de sus compras, de modo que saber qué artículos son populares y de qué hay que abastecerse más es más fácil que nunca. Los quioscos de autoservicio también permiten a los clientes realizar tareas sencillas como inscribirse en programas de recompensas o canjear cupones en el momento.
5) Aumento de la satisfacción del cliente
Los quioscos de autoservicio funcionan muy bien porque son fácilmente accesibles para la mayoría de los consumidores. La mayoría de la gente se siente cómoda utilizando una pantalla táctil para navegar por una plataforma. Los quioscos reducen las colas, eliminando los horribles tiempos de espera. También crean un entorno acogedor al proporcionar una gratificación instantánea, y ofrecen servicios personalizados a cada cliente que les hace sentirse valorados.
La satisfacción del cliente aumenta inevitablemente con menos tiempo de espera y experiencias de compra más personalizadas. Cuando los compradores están contentos con su experiencia, es mucho más probable que vuelvan a comprar y que recomienden la tienda a sus amigos y familiares. Todo ello conduce a un aumento de las ventas.
Los quioscos de autoservicio aumentan las ventas
Con todas estas ventajas, es fácil ver cómo los quioscos de autoservicio pueden impulsar las ventas minoristas. El uso de la tecnología para ayudar a los clientes a llamar por sí mismos y navegar por las selecciones de la tienda no va a desaparecer. El autoservicio está creciendo. ¿Cómo lo está incorporando a su propio negocio para seguir siendo competitivo?
