Maîtriser le marketing de canal : Stratégies et tendances avec James Korte de BlueStar

[Musique]

Kate Orara :
Bonjour à tous les passionnés de technologie de détail ! Bienvenue sur le site de la En hausse Stars votre source de référence pour tout ce qui concerne la technologie de la vente au détail et les points de vente. Je suis Kate Orara, responsable du développement des partenaires chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce voyage. Ici, nous nous penchons sur les dernières innovations qui façonnent les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et du cannabis. Que vous soyez un technicien ou un chef d'entreprise, vous aurez accès à des connaissances approfondies dans les coulisses. Rejoignez-moi et l'équipe de Star Micronics pour innover et progresser ensemble.

Kate Orara :
Bienvenue dans ce nouvel épisode de l'émission En hausse Stars podcast ! Je suis très enthousiaste à l'idée de l'épisode d'aujourd'hui, car je suis accompagné d'un bon ami de l'industrie, James Korte. Si vous regardez le podcast, vous savez déjà de qui il s'agit. Et si vous écoutez, vous êtes sur le point de le découvrir ! James est directeur du marketing chez Blue Star. C'est récent ? Vous venez d'être promu directeur, n'est-ce pas, James ?

James Korte :
Je l'ai fait, oui ! C'était un grand moment. Je ne suis pas douée pour les dates, mais je pense que cela fait environ cinq mois maintenant - bien que cela puisse être plus proche d'un an. Le temps passe vite ! Mais oui, c'est encore frais et très excitant. Je travaille dans ce secteur depuis plus de dix ans, principalement dans les technologies de la vente au détail et de l'hôtellerie. Blue Star est un grand distributeur, nous touchons donc à peu près tous les secteurs d'un point de vue technologique. J'ai l'impression que les gens de ce secteur sont fascinés par l'industrie. J'ai commencé comme designer, puis j'ai évolué vers le marketing, et maintenant, me voilà ! Et Kate, quand tu m'as envoyé un message pour que je participe au podcast et que tu m'as dit "Parlons de ce que tu aimes le plus", je n'ai même pas eu besoin d'explications - je savais ce que tu voulais dire !

Kate Orara :
Oui ! Et je pense que nous partageons une perspective similaire. Nous sommes tous les deux des Millennials, et nous avons donc vraiment vécu le passage au numérique. Je me souviens du lancement de Facebook et du fait qu'il fallait une adresse électronique de l'université pour s'y inscrire. Je faisais des amis avec tout le monde parce que je voulais avoir autant d'amis que possible ! Notre génération a vraiment fait avancer le marketing numérique.

James Korte :
Absolument ! Les milléniaux ont vraiment inauguré l'ère numérique. J'ai passé les 13 premières années de ma vie sans Internet, et puis, soudain, le monde s'est ouvert. Cela a tout changé pour nous. Et oui, Zuckerberg, un autre millénaire, a créé Facebook. Nous voilà donc une génération qui a un pied dans le monde "réel" et un autre en ligne.

Kate Orara :
Nous pourrions probablement faire un autre podcast sur le sujet des générations ! J'en ai fait un récemment sur le marketing de la génération Z avec Tyler Wells de MicroTouch. Nous pourrions en faire une deuxième partie que nous aborderons plus tard.

Kate Orara :
J'en viens donc au sujet de l'épisode d'aujourd'hui : le marketing numérique. Je sais que LinkedIn est une plateforme centrale dans notre secteur. Quelle est la tendance en matière de marketing numérique qui vous enthousiasme et que la chaîne n'a pas encore totalement adoptée ?

James Korte :
Excellente question ! Je dirais que la tendance qui m'enthousiasme le plus, mais que la chaîne est un peu lente à adopter, est la suivante le divertissement comme stratégie de marketing. Beaucoup de jeunes générations se rendent compte qu'interrompre un flux de médias sociaux avec un message super-boutonné et centré sur le produit ne fonctionne plus aussi bien. La clé est d'engager votre public pour le simple plaisir de l'engagement. Je sais que certains se disent : "Pourquoi ferais-je cela ? Je suis là pour développer mon entreprise !" Mais si vous ennuyez constamment les gens, ils cesseront d'être attentifs lorsque vous aurez quelque chose d'important à partager.

Il y a aussi un élément algorithmique : si vous passez du temps à être généralement divertissant et utile, vos posts liés à l'entreprise ont plus de chances d'atteindre les gens au moment opportun. Je pense que la chaîne doit adopter micro-influenceurségalement. Même s'il ne s'agit pas de grandes célébrités, elles sont influentes dans des secteurs spécifiques. L'année dernière, nous avons essayé une offre permettant aux vendeurs d'engager quelqu'un sur Cameo pour leur donner un coup de projecteur. Cela a bien fonctionné et nous a donné un avant-goût du marketing d'influence. Le fait est que si vous créez un contenu amusant et engageant, les gens resteront à l'écoute lorsque vous partagerez quelque chose de pertinent pour l'entreprise.

Kate Orara :
Je suis tout à fait d'accord ! Vous avez vraiment fait quelque chose d'amusant à Vente au détail-C'était comme des "Olympiades", et je me souviens qu'il y avait un "flex off". Ce type d'engagement montre la personnalité, ce que les gens aiment. Nous sommes des personnes travaillant pour des entreprises, et il est si important de montrer ce côté humain.

Kate Orara :
En tant que directeur du marketing, quelle est votre campagne de marketing numérique préférée, sur laquelle vous avez travaillé ou que quelqu'un d'autre a créée, et pourquoi s'est-elle démarquée ?

James Korte :
Je citerai deux exemples. L'un d'entre eux, qui n'était pas révolutionnaire mais qui a été couronné de succès, et un autre que j'admire. Tout d'abord, nous avons mené une campagne à la fin de l'année 2023 pour un vendeur de technologie émergente, Loop, une entreprise de recharge de véhicules électriques. Nous avons ciblé les propriétaires de propriétés Wyndham avec une approche à trois volets : publipostage physique, publicités méta (Facebook et Instagram) et télémarketing sortant. Nous avons fait en sorte qu'elle soit très ciblée sur Wyndham, ce qui a vraiment bien résonné. La réponse a été fantastique - 28 personnes ont demandé à visiter le site, et cela a généré quelques millions de dollars de revenus. Cette campagne a été couronnée de succès parce qu'elle était très ciblée et que nous avons communiqué avec les gens de la manière qu'ils préféraient.

L'autre exemple est celui d'une marque appelée Mort liquide. Ils fabriquent de l'eau en boîte, mais sous la marque d'un album de heavy metal. Leur slogan était "Assassinez votre soif" et leurs campagnes publicitaires étaient audacieuses - ils ont même réalisé une vidéo dans laquelle quelqu'un était torturé avec du Liquid Death. C'était choquant et très audacieux. Ce n'est pas le style de tout le monde, mais c'est justement ce qui a permis de créer un public fidèle qui aimait le style irrévérencieux de la marque. C'est un excellent exemple de la façon dont on peut se démarquer sur un marché encombré en étant différent.

Kate Orara :
Nous ne suggérons pas le waterboarding ou l'électrocution, mais je vois ce que je veux dire ! Alors, dans l'espace des canaux, à quoi ressemble pour vous un parcours client parfait utilisant le marketing numérique ?

James Korte :
Dans un monde idéal, le parcours se déroulerait comme suit : le client n'a jamais entendu parler de nous, mais il voit nos publicités ciblées sur LinkedIn, nos parrainages de podcasts ou notre présence lors d'événements. Au moment où il prend contact avec nous, il se dit : "Blue Star est partout où je suis, et toutes les personnes en qui j'ai confiance semblent s'aligner sur eux". Ils sauraient qui nous sommes, ce que nous faisons, et ils seraient convaincus que nous savons comment les aider.

Kate Orara :
J'adore ! Quelles sont les plus grosses erreurs que vous voyez commises par les entreprises de notre secteur dans leurs efforts de marketing numérique aujourd'hui ?

James Korte :
Trois points : Premièrement, de nombreuses entreprises sous-investir dans le marketing. Elle devrait être aussi prioritaire que n'importe quelle autre discipline, comme les ressources humaines ou les ventes. Deuxièmement, ils essaient d'être une orientation trop large du marchéqui répertorie 14 secteurs d'activité différents. Concentrez-vous sur un créneau dans lequel vous pouvez vraiment vous démarquer. Enfin, ils s'appuient souvent sur changements progressifs à leur produit plutôt que de construire une personnalité de marque. La confiance et le lien humain sont ce qui compte vraiment. Il s'agit de créer des relations et une identité de marque, et pas seulement des changements progressifs de produits.

Kate Orara :
Je suis tout à fait d'accord. Les relations humaines sont le moteur de la fidélité, et le fait de se concentrer sur une niche vous permet de vous adresser directement à des clients spécifiques. Pour ceux qui ont des budgets limités, quel est le moyen le plus créatif pour les petits revendeurs et les éditeurs de logiciels indépendants de rivaliser avec les grandes marques ? Et s'il y a un outil ou un canal de marketing sur lequel ils devraient se concentrer, lequel serait-il ?

James Korte :
Excellente question ! Les petits acteurs peuvent se concentrer sur des marchés de niche où ils peuvent offrir quelque chose de personnalisé et de spécial. Consultez les avis sur les concurrents plus importants et voyez où ils se situent, puis tirez parti de ces domaines. Pour ce qui est de l'outil, je recommanderais l'utilisation d'un Constructeur de pages web sans code ou un outil de conception comme Canva. Ces outils permettent de créer facilement des documents d'aspect professionnel sans disposer d'un budget important, ce qui permet aux petites entreprises de paraître plus grandes et plus soignées en ligne.

Kate Orara :
J'adore ces suggestions ! Une présence numérique soignée peut faire paraître une petite entreprise beaucoup plus grande, ce qui inspire confiance. En tant que personne souvent tournée vers l'avenir, quelle est votre prédiction la plus folle concernant l'avenir du marketing numérique dans notre secteur ?

James Korte :
Je pense que nous allons assister à une évolution dans laquelle les personnalités dirigent les marques plus que des logos. Les marques dirigées par des fondateurs deviendront la norme, les PDG et les dirigeants créant du contenu et étant le visage de l'entreprise. Il s'agit d'une évolution naturelle, car ce sont des gens comme nous qui deviennent les leaders aujourd'hui. Tyler Young, de Tonic POS, en est un excellent exemple : il a créé une marque personnelle tellement reconnaissable qu'elle est en phase avec les objectifs de son entreprise. Les gens s'intéressent davantage aux personnalités qu'aux marques d'entreprise.

Kate Orara :
Je suis tout à fait d'accord. Je pense que nous nous dirigeons définitivement dans cette direction. J'ai eu beaucoup de plaisir à discuter avec vous, et je pense qu'une deuxième partie est vraiment nécessaire - peut-être après la NRF ! Avant de conclure, s'il y a une chose dans la chaîne que vous pourriez changer aujourd'hui, quelle serait-elle et pourquoi ?

James Korte :
Honnêtement ? J'aimerais pouvoir assister à tous les événements ! J'en sors toujours inspirée, et il n'y a pas de meilleur moyen de recueillir des informations directement auprès de personnes sur le terrain. Les conversations peuvent déboucher sur de grandes idées, et cette boucle de rétroaction est inestimable.

Kate Orara :
Tout à fait. Merci beaucoup pour votre temps, James. Cette conversation a été passionnante. Où peut-on vous suivre et se tenir au courant de ce que vous faites ?

James Korte :
Merci, Kate ! Je suis active sur LinkedIn, où je partage du contenu sur le marketing, le design et mes observations sur le secteur. Je serais ravie d'entrer en contact avec toute personne intéressée. Et un petit clin d'œil à Blue Star - nous sommes un distributeur de technologie qui se concentre sur l'établissement de partenariats significatifs et qui aide les entreprises à réussir grâce au marketing et au-delà.

Kate Orara :
Merci encore, James ! Et c'est ainsi que se termine cet épisode de l'émission En hausse Stars podcast. Un grand merci à nos auditeurs et à notre phénoménal invité pour avoir partagé de si précieuses informations. N'oubliez pas de vous abonner, d'évaluer et de laisser un commentaire - cela alimente notre voyage pour vous apporter le meilleur de la technologie de la vente au détail. Restez en contact avec nous sur les médias sociaux pour des mises à jour et du contenu en coulisses. Ensemble, nous nous élevons !

[Musique]