Dominar el marketing de canal: Estrategias y tendencias con James Korte de BlueStar

[Music]

Kate Orara:
Hola, entusiastas de la tecnología. Bienvenidos a la Aumento de Stars podcast, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y los puntos de venta. Soy Kate Orara, Directora de Desarrollo de Socios de Star Micronics, y estoy encantada de guiarles en este viaje. Aquí nos sumergimos en las últimas innovaciones que están dando forma a los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis. Tanto si eres un aficionado a la tecnología como si eres el propietario de un negocio, este es tu pase entre bastidores para obtener información privilegiada. Únase a mí y al equipo de Star Micronics para innovar y ascender juntos.

Kate Orara:
Bienvenidos de nuevo a otro episodio del Aumento de Stars ¡podcast! Estoy muy emocionado con el episodio de hoy porque me acompaña un buen amigo de la industria, James Korte. Si nos estás viendo, ya sabes quién es. Y si estás escuchando, ¡estás a punto de descubrirlo! James es el Director de Marketing de Blue Star. ¿Es reciente? Quiero decir, te acaban de ascender a Director, ¿verdad, James?

James Korte:
¡Lo hice, sí! Fue un gran momento. Soy malísima con las fechas, pero creo que ya han pasado unos cinco meses, aunque podría estar más cerca del año. El tiempo vuela. Pero sí, todavía está fresco y es muy emocionante. Llevo más de diez años en este sector, sobre todo en tecnología para el comercio minorista y la hostelería. Blue Star es un gran distribuidor, así que tocamos prácticamente todos los sectores desde el punto de vista tecnológico. Creo que a la gente de este sector le fascina. Empecé como diseñadora, luego pasé al marketing y ahora estoy aquí. Y, Kate, cuando me mandaste un mensaje para que viniera al podcast y me dijiste: "Hablemos de lo que más te gusta", ni siquiera necesité que me lo aclararas: ¡sabía a lo que te referías!

Kate Orara:
¡Sí! Y creo que compartimos una perspectiva similar. Ambos somos de la generación del milenio, así que realmente experimentamos el cambio digital. Recuerdo cuando Facebook se lanzó por primera vez, y necesitabas un correo electrónico de la universidad para unirte. Yo me hacía amigo de todo el mundo porque quería tener tantos amigos como possible. Nuestra generación impulsó el marketing digital.

James Korte:
Por supuesto. La generación del milenio marcó el comienzo de la era digital. Pasé los primeros 13 años de mi vida sin Internet y, de repente, el mundo se abrió. Nos lo cambió todo. Y sí, Zuckerberg, otro millennial, creó Facebook. Así que aquí estamos, una generación que tiene un pie en el mundo "real" y otro en Internet.

Kate Orara:
Probablemente podríamos hacer otro podcast sobre el tema generacional. Hace poco hice uno sobre marketing para la Generación Z con Tyler Wells de MicroTouch. Esa podría ser otra segunda parte en la que profundizar más adelante.

Kate Orara:
Así que pasamos al tema central del episodio de hoy: el marketing digital. Sé que LinkedIn es una plataforma central en nuestro sector. ¿Cuál es la tendencia de marketing digital que más te entusiasma y que el canal aún no ha adoptado por completo?

James Korte:
Muy buena pregunta. Diría que la tendencia que más me entusiasma, y que el canal tarda un poco en adoptar, es el entretenimiento como estrategia de marketing. Muchas de las generaciones más jóvenes se dan cuenta de que interrumpir el feed de las redes sociales con un mensaje súper abotonado y centrado en el producto ya no funciona tan bien. La clave está en captar a la audiencia por el mero hecho de captarla. Sé que algunas personas piensan: "¿Por qué iba a hacer eso? Estoy aquí para hacer crecer mi negocio". Pero si estás constantemente aburriendo a la gente, dejarán de prestarte atención cuando realmente tengas algo importante que compartir.

También hay un elemento algorítmico: si dedicas tiempo a ser entretenido y útil en general, es más probable que tus posts relacionados con la empresa lleguen a la gente en el momento adecuado. Creo que el canal debe adoptar microinfluenciadorestambién. Aunque no sean grandes celebridades, son influyentes en determinados sectores. El año pasado probamos una oferta en la que los vendedores podían contratar a alguien en Cameo para que les hiciera publicidad. Funcionó bien y nos permitió probar el marketing de influencias. La cuestión es que si creas contenidos divertidos y atractivos, la gente permanecerá atenta para cuando compartas algo relevante para el negocio.

Kate Orara:
No podría estar más de acuerdo. Realmente hiciste algo divertido en Venta al por menor-fue como unas "olimpiadas", y recuerdo que hubo un "flex off". Ese tipo de compromiso demuestra personalidad, y a la gente le encanta. Somos personas trabajando para empresas, y es muy importante mostrar ese lado humano.

Kate Orara:
Como Director de Marketing, ¿cuál es su campaña de marketing digital favorita en la que ha trabajado o que ha creado otra persona, y por qué destacó?

James Korte:
Compartiré dos ejemplos. Uno nuestro, que no fue innovador pero tuvo éxito, y otro que simplemente admiro. En primer lugar, realizamos una campaña a finales de 2023 para un proveedor tecnológico emergente, Loop, una empresa de recarga de vehículos eléctricos. Nos dirigimos a los propietarios de Wyndham con un enfoque triple: correo directo físico, metaanuncios (Facebook e Instagram) y telemarketing saliente. Nos centramos mucho en Wyndham, lo que tuvo muy buena acogida. La respuesta fue fantástica: 28 personas solicitaron visitas y generó unos cuantos millones de dólares en ingresos. Tuvo éxito porque estaba muy dirigido y conectamos con la gente de la forma que preferían.

El otro ejemplo es de una marca llamada Muerte líquida. Fabrican agua enlatada, pero con la marca de un disco de heavy metal. Su eslogan era "Asesina tu sed" y sus campañas publicitarias eran atrevidas. Incluso hicieron un vídeo en el que alguien era ahogado con Liquid Death. Era impactante y muy atrevido. No es el estilo de todo el mundo, pero de eso se trata: creó un público fiel que adoraba el estilo irreverente de la marca. Es un gran ejemplo de cómo destacar en un mercado saturado siendo diferente.

Kate Orara:
Puede que no sugiramos el ahogamiento simulado o las descargas eléctricas, ¡pero lo entiendo! En el ámbito de los canales, ¿qué le parece a usted un viaje perfecto del cliente a través del marketing digital?

James Korte:
En un mundo ideal, el recorrido sería el siguiente: el cliente no ha oído hablar de nosotros, pero ve nuestros anuncios orientados en LinkedIn, nuestros patrocinios de podcasts o nuestra presencia en eventos. En el momento en que se ponen en contacto con nosotros, pensarían: "Blue Star está en todos los sitios en los que estoy, y todas las personas en las que confío parecen estar alineadas con ellos". Sabrían quiénes somos, qué hacemos y confiarían en que sabemos cómo ayudarles.

Kate Orara:
Me encanta. ¿Cuáles son algunos de los mayores errores que ve que cometen las empresas de nuestro sector en sus esfuerzos de marketing digital hoy en día?

James Korte:
Tres puntos: Primero, muchos negocios invertir poco en marketing. Debería tener la misma prioridad que cualquier otra disciplina, como RRHH o ventas. En segundo lugar, intentan ser demasiado amplios en su enfoque de mercadoEn el sitio web de la Comisión Europea se enumeran 14 sectores diferentes a los que prestan servicio. Céntrese en un nicho en el que pueda destacar de verdad. Por último, a menudo se basan en cambios graduales a su producto en lugar de construir una personalidad de marca. Lo que realmente importa es la confianza y la conexión humana. Se trata de crear relaciones e identidad de marca, no solo cambios incrementales en el producto.

Kate Orara:
Estoy totalmente de acuerdo. Las relaciones humanas son las que impulsan la fidelidad, y centrarse en un nicho permite hablar directamente con clientes específicos. Para aquellos con presupuestos limitados, ¿cuál es una forma creativa de que los pequeños distribuidores e ISV puedan competir con las grandes marcas? Y si hay una herramienta o canal de marketing en el que deberían centrarse, ¿cuál sería?

James Korte:
Muy buena pregunta. Las empresas más pequeñas pueden centrarse en nichos de mercado en los que pueden ofrecer algo especial y a medida. Busque reseñas sobre los competidores más grandes y vea en qué se quedan cortos, luego saque provecho de esas áreas. Como herramienta, recomendaría una Creador de páginas web sin código o una herramienta de diseño como Canva. Estas herramientas facilitan la creación de materiales de aspecto profesional sin un gran presupuesto, lo que permite a las empresas más pequeñas parecer más grandes y más pulidas en línea.

Kate Orara:
Me encantan estas sugerencias. Tener una presencia digital pulida puede hacer que una empresa pequeña parezca mucho más grande, lo que infunde confianza. Como alguien que suele pensar en el futuro, ¿cuál es la predicción más descabellada que tiene para el futuro del marketing digital en nuestro sector?

James Korte:
Creo que vamos a ver un cambio donde las personalidades lideran las marcas más que logotipos. Las marcas lideradas por sus fundadores se convertirán en la norma, con directores generales y líderes que crearán contenidos y serán la imagen de la empresa. Es una evolución natural en la que personas como nosotros nos convertimos en líderes. Tyler Young, de Tonic POS, es un gran ejemplo: ha creado una marca personal muy reconocible que está alineada con los objetivos de su empresa. La gente se inclina más por las personalidades que por las marcas corporativas.

Kate Orara:
No podría estar más de acuerdo. Creo que definitivamente vamos en esa dirección. Ha sido muy divertido charlar contigo y creo que necesitamos una segunda parte, ¡quizá después de la NRF! Antes de terminar, si hubiera algo en el canal que pudieras cambiar hoy, ¿qué sería y por qué?

James Korte:
¿Sinceramente? Ojalá pudiera asistir a todos los actos. Siempre salgo de los eventos inspirado, y no hay mejor manera de recoger ideas directamente de la gente del sector. Las conversaciones pueden dar lugar a grandes ideas, y ese bucle de retroalimentación tiene un valor incalculable.

Kate Orara:
Absolutamente. Muchas gracias por tu tiempo, James. Ha sido una conversación increíble. ¿Dónde puede la gente seguirte y estar al día de lo que haces?

James Korte:
¡Gracias, Kate! Estoy activo en LinkedIn, compartiendo contenido sobre marketing, diseño y mis observaciones sobre la industria. Me encantaría conectar con cualquier persona interesada. Y un rápido saludo a Blue Star, somos un distribuidor de tecnología centrado en crear asociaciones significativas y ayudar a las empresas a tener éxito a través del marketing y más allá.

Kate Orara:
¡Gracias de nuevo, James! Y con esto terminamos este episodio del Aumento de Stars podcast. Muchas gracias a nuestros oyentes y a nuestro fenomenal invitado por compartir sus valiosos puntos de vista. No te olvides de suscribirte, puntuar y dejar tu opinión: alimentará nuestro empeño por ofrecerte lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Mantente en contacto con nosotros a través de las redes sociales para estar al día de las novedades y de los contenidos entre bastidores. Juntos, ¡nos levantamos!

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